AZIENDE FUNIVIARIE - PISTEUR

Innovazione del ruolo = sviluppo delle competenze relazionali

Premessa

 

La professionalità del Pisteur comprende, oltre alle ovvie competenze tecniche, una serie di altre competenze e conoscenze che consentono di elevare il livello qualitativo della relazione con il Cliente e con i colleghi:

capacità di gestire con empatia e professionalità gli incidenti e i conseguenti rapporti con l’infortunato e i familiari;

conoscenza delle peculiarità del proprio territorio e del contesto di lavorativo;

capacità di far fronte alle situazioni di urgenza e di stress;

utilizzo di modalità comunicative - verbali e non - che trasmettano senso di sicurezza e capacità di aiuto;

piena conoscenza e rigoroso rispetto delle regole di sicurezza;

capacità di prevedere i potenziali problemi di sicurezza e trasmettere i conseguenti messaggi necessari con il giusto mix di decisione e cortesia;

abitudine a ragionare per connessioni, piuttosto che per elemento isolato.

 

Il programma:

 

Caratteristiche di ruolo e definizione delle modalità di lavoro agite con responsabilità e sicurezza

Consapevolezza del proprio stile comunicativo e sua valorizzazione

La gestione empatica del soccorso: tecniche

Peculiarità delle comunicazioni efficaci ed assertive

Strumenti per gestire positivamente la relazione con il cliente in situazioni di incidenti

Organizzazione e gestione della crisi: tecniche di riduzione dello stress

Utilizzo delle tecniche di problem solving nell’attività quotidiana

Il lavoro in team: caratteristiche

 

Gli obiettivi:

 

rapportare il livello delle competenze di cui ciascuno dispone con il livello atteso;

acquisire la capacità di ridurre gli scostamenti negativi e valorizzare quelli positivi.

Le ricadute positive riguardano:

  • l’Azienda

  • miglioramento della qualità erogata e della qualità percepita dal Cliente; = miglioramento dei risultati economici

  • riduzione delle dispersioni di tempo ed energie;

  • le Persone

  • miglioramento dei rapporti interni e della collaborazione; = miglioramento del benessere

  • diminuzione delle situazioni di stress.

 

I dettagli:

 

Attestato Viene rilasciato (a richiesta) attestato di partecipazione
Trainer Formatori senior dello staff FORMED con vasta esperienza di formazione e coaching rivolta sia a Organizzazioni e Aziende sia a singoli
Durata 20 ore

 

Allegati: