AZIENDE FUNIVIARIE - RISORSE UMANE

Innovazione del ruolo = trampolino per il futuro

Premessa

 

Le Aziende funiviarie, come qualsiasi altra azienda, si trovano a confrontarsi con uno scenario in rapido e continuo cambiamento e una concorrenza europea sempre più agguerrita.

Le capacità tecniche, che hanno sempre rappresentato il fattore essenziale di successo, e quello che la natura ha messo a disposizione non sono più i fattori decisivi per attrarre la clientela. E’ la base data per scontata, ma deve essere accompagnata da altri fattori che attengono all’ambito relazionale in ogni momento del rapporto tra Azienda e Cliente.

Tutte le componenti aziendali devono fornire un livello di servizio che crei soddisfazione o anche più: non solo il Cliente deve desiderare di ritornare, ma deve anche diventare strumento di promozione con un “passa parola” - verbale o informatico - positivo.

Pertanto occorre che ogni ruolo che abbia sistematicamente o anche solo saltuariamente rapporti con il Cliente sia in condizione di soddisfarne le esigenze e anche le aspettative: andare oltre la semplice soddisfazione dei desideri espliciti marca la differenza rispetto alla concorrenza.

Il raggiungimento di questo risultato non può essere demandato solo a proclami, buona volontà ed esperienza: richiede un salto culturale diffuso in tutta l’Azienda basato sullo sviluppo di una conoscenza specifica di concetti e modalità operative che possano creare anche la capacità di interpretare e gestire le novità.

FORMED, a tale scopo, propone due tipi di percorsi formativi:

tipo di percorso destinatari
A. Sviluppo delle competenze relazionali
B. Competenze linguistiche (*)
PISTEUR
ADDETTI AGLI IMPIANTI
ADDETTI/E ALLE CASSE/BIGLIETTERIE

(*) Corsi abitualmente programmati per la lingua inglese, per altre lingue possono essere realizzati corsi ad hoc.

Le schede relative ai singoli interventi dettagliano:

Obiettivi specifici

Argomenti trattati

Durata

 

Gli obiettivi:

 

Sviluppo delle competenze relazionali

  • capacità di convincere al rispetto delle regole per la sicurezza del Cliente e di tutto il personale;

  • contribuire alla costruzione di un clima generale - rapporti con il Cliente e rapporti interni - di tranquillità che faccia sentire il Cliente a proprio agio e faciliti l’attività dei colleghi;

  • implementare la consapevolezza delle caratteristiche del ruolo - attuali e attese per il futuro;

  • affrontare le situazioni professionali quotidiane complesse con la logica del problem solving;

  • sviluppare tecniche di comunicazione assertiva ed empatica;

  • migliorare le modalità proattive nell’interazione con i clienti, gestendo ansia e stress ed agendo con efficacia, efficienza e sicurezza;

  • essere consapevoli delle conseguenze delle singole modalità di lavoro in un contesto di team.

Competenze linguistiche

  • capacità di relazionarsi con una clientela internazionale

 

I dettagli:

 

Attestato Viene rilasciato (a richiesta) attestato di partecipazione
Trainer Formatori senior dello staff FORMED con vasta esperienza di formazione e coaching rivolta sia a Organizzazioni e Aziende sia a singoli
Durata 32 ore

 

Allegati: