STUDIO DENTISTICO - ASSISTENTE DI POLTRONA

Andare oltre le competenze tecnico/sanitarie

Premessa

 

Il successo professionale di uno studio odontoiatrico è condizionato da vari fattori, il primo dei quali è ovviamente la professionalità: degli Odontoiatri e delle Assistenti.

Gli altri fattori attengono alle relazioni con il Cliente, per le quali l’apporto delle Assistenti è importantissimo e si manifesta soprattutto in:

modalità di accoglienza;

livello di pulizia e di igiene;

aiuto ad affrontare e controllare le paure.

Si tratta di aspetti che incidono notevolmente sulla soddisfazione del Cliente, perciò sulla valutazione dello Studio, sulla valutazione della congruità del costo e sulla fidelizzazione.

FORMED propone un’esperienza formativa tesa al miglioramento di questi fattori in modo che:

gli odontoiatri siano coadiuvati da Assistenti consapevoli;

le assistenti di poltrona possano migliorare la propria professionalità;

le coordinatrici di studi dentistici dispongano di più efficaci strumenti per la gestione delle risorse interne dello Studio.

 

Il programma:

 

Assistenti: caratteristiche di ruolo

Le istruzioni alle A.P. per assolvere le procedure operative

Significato normativo della pulizia e della sterilizzazione

Tecniche per acquisire modalità comunicative di gestione delle paure dei pazienti

Tecniche di gestione delle obiezioni dei clienti

Aspetti commerciali e tecniche per la fidelizzazione dei clienti

Tecniche per attuare i valori e le priorità dello Studio Dentistico nelle attività quotidiane delle A.P.

La gestione delle situazioni ritenute critiche dalle partecipanti

 

Gli obiettivi:

 

avere una visione completa del ruolo;

prendere consapevolezza di tutti i contenuti del ruolo necessari oltre quelli tecnico-sanitari;

assumere un approccio propositivo;

disporre della mentalità e degli strumenti per assumersi le responsabilità per fornire il miglior contributo al raggiungimento degli obiettivi dello Studio.

 

I dettagli:

 

Attestato Viene rilasciato (a richiesta) attestato di partecipazione
Trainer Formatori senior dello staff FORMED con vasta esperienza di formazione e coaching rivolta sia a Organizzazioni e Aziende sia a singoli
Durata 16 ore

 

Allegati: