IL CLIENTE

Innovazione concettuale e metodologica del rapporto con il CLIENTE

Fornitore di servizio > Cliente ⇒ obsoleto
Fornitore di servizio < Cliente oneroso
Fornitore di servizio = Cliente ⇒ obiettivo

"Proponetevi ai vostri clienti così come vorreste che si proponessero a voi"
Philip Kotle

 

Premessa

 

Le condizioni sociali culturali ed economiche del passato hanno contribuito a creare una condizione di squilibrio tra il Fornitore di servizi e i loro Clienti; condizione spesso indotta dalla complessità della materia oggetto del servizio e favorita dalla bassa concorrenzialità.

La situazione si è sostanzialmente modificata e, senza l’indispensabile salto culturale, rischia di squilibrare il rapporto dalla parte opposta, con gravi ripercussioni economiche sul Fornitore di servizi.

Tale salto culturale può essere realizzato in maniera efficace ed efficiente grazie ad un percorso formativo le cui caratteristiche devono essere:

la brevità, per il contenimento dei costi e, soprattutto, dei tempi di non attività;

l’incisività, per conseguire i risultati rapidamente;

la concretezza metodologica, per ottenere che i criteri innovativi diventino patrimonio personale e dell’Organizzazione di appartenenza.

 

Il programma:

 

Il CLIENTE

  • Cliente risorsa

  • il Cliente come focus del successo dell’attività

  • il Cliente come persona che porta dei bisogni o affronta una difficoltà

  • Accoglienza

  • il primo contatto

  • i rapporti in corso d’opera

  • il binomio vincente ⇒ autorevolezza + rispetto

  • Criticità

  • il Cliente intimorito

  • il Cliente aggressivo

  • la soddisfazione delle aspettative del Cliente

  • Categorizzazione della clientela

  • la tipologia

  • le caratteristiche generali

  • Creazione del rapporto:

  • promozione generica della propria attività

  • promozione mirata

  • Comunicazione

  • gli strumenti

  • i modi

L'ORGANIZZAZIONE

  • CRM (Customer Relationship Management):

  • conoscenza del cliente

  • statistiche utili

  • Strumenti per la gestione

  • approccio all’innovazione tecnologica

  • strumenti per comunicare

  • strumenti per gestire

  • Team

  • coinvolgimento

  • visione, missione, valori

  • Competenze

  • organizzative

  • relazionali

  • tecniche

  • Qualità

  • filosofia guida dell’attività

  • mezzo per il successo professionale

 

Gli obiettivi:

 

fidelizzare il Cliente;

incrementare il parco Clienti;

diminuire i costi di gestione;

abbassare i livelli di stress.

Dall’approfondimento dei temi trattati i partecipanti potranno ottenere il miglioramento di:

organizzazione delle attività;

rapporto con i Clienti;

soddisfazione del team;

gestione del parco Clienti in modo sistematico.

 

I dettagli:

 

Attestato Viene rilasciato (a richiesta) attestato di partecipazione
Trainer Formatori senior dello staff FORMED con vasta esperienza di formazione e coaching rivolta sia a Organizzazioni e Aziende sia a singoli.
Durata 9 ore
Allegati: