Innovazione concettuale e metodologica del rapporto con il CLIENTE

A chi è utile?

Agli AVVOCATI che vogliono acquisire strumenti teorici e applicativi per migliorare il rapporto con il CLIENTE, in modo da incrementarne la soddisfazione e, contemporaneamente, incidere positivamente su efficacia ed efficienza dell’attività.

A chi è utile?

Agli AGENTI DI ASSICURAZIONE che vogliono disporre delle competenze per guidare i fattori - interni ed esterni all'Agenzia – che determinano i risultati del proprio lavoro e diminuire i rischi indotti da un'insufficiente conoscenza e controllo di tali fattori

Essere segretarie o assistenti di direzione oggi, significa:

• avere competenze informatiche
• essere proattivi
• essere imprenditori di sé e del proprio tempo
• riconoscere e raggiungere obiettivi impliciti ed espliciti degli incarichi affidati
• avere competenze gestionali
• avere competenze relazionali nel fungere da filtro e supporto al proprio responsabile nel rapporto con i clienti interni/esterni e con i fornitori
• saper pianificare ed agevolare ogni impegno professionale del diretto superiore e di ogni altro manager di riferimento si concretizza nelle azioni di:
  • organizzazione viaggi e soggiorni di lavoro
  • strutturazione della mappa degli impegni
  • previsione o suggerimenti per l’intrattenimento del cliente durante l’esperienza lavorativa