DALLA TRADIZIONE AL NUOVO

Essere segretarie o assistenti di direzione oggi, significa:

• avere competenze informatiche
• essere proattivi
• essere imprenditori di sé e del proprio tempo
• riconoscere e raggiungere obiettivi impliciti ed espliciti degli incarichi affidati
• avere competenze gestionali
• avere competenze relazionali nel fungere da filtro e supporto al proprio responsabile nel rapporto con i clienti interni/esterni e con i fornitori
• saper pianificare ed agevolare ogni impegno professionale del diretto superiore e di ogni altro manager di riferimento si concretizza nelle azioni di:
  • organizzazione viaggi e soggiorni di lavoro
  • strutturazione della mappa degli impegni
  • previsione o suggerimenti per l’intrattenimento del cliente durante l’esperienza lavorativa

 

A chi è utile?

Agli AGENTI DI ASSICURAZIONE che vogliono disporre delle competenze per guidare i fattori - interni ed esterni all'Agenzia – che determinano i risultati del proprio lavoro e diminuire i rischi indotti da un'insufficiente conoscenza e controllo di tali fattori

 

innovazione del ruolo=trampolino per il futuro

L'esperienza formativa si caratterizza per una preliminare conoscenza del mansionario aziendale ovvero che cosa il Management vuole che le addette alle casse/biglietterie svolgano

E' formalizzato? E' stato distribuito? Si è dedicato del tempo all'interpretazione del ruolo? Inoltre, ciò che si aspetta e richiede il CLIENTE, coincide o no con il mansionario aziendale?

innovazione del ruolo=trampolino per il futuro

Agli ADDETTI agli IMPIANTI a FUNE agli impianti a fune viene richiesto di:

• saper svolgere il proprio lavoro con attenzione alla sicurezza, all'efficacia, alla fidelizzazione del cliente
• sviluppare aspetti della comunicazione verbale e non che veicolino accoglienza verso i clienti

innovazione del ruolo=trampolino per il futuro

Ad ogni PISTEUR-SECOURISTE vengono richieste nel periodo invernale le seguenti competenze:

• essere:
  • capace di gestire con empatia e professionalità gli incidenti e le relazioni con l'utente ed i familiari
  • informato delle peculiarità del proprio territorio e contesto di lavoro
• saper:
  • gestire situazioni di urgenza e di stress
  • sviluppare aspetti della comunicazione verbale e non che veicolino sicurezza ed aiuto verso i clienti
• operare rispettando le regole di sicurezza
• anticipare i problemi e fungere da veicolatore delle regole di sicurezza
• orientarsi a ragionare per connessioni, piuttosto che per elemento isolato
• avere competenze tecniche, specifiche del ruolo

A chi è utile?

 

Agli ADDETTI al FRONT OFFICE delle Agenzie di viaggi che intendono sviluppare le competenze utili per elevare il livello qualitativo del rapporto con il cliente, in modo da ottenere la piena soddisfazione del cliente stesso e il miglioramento dei risultati dell'Agenzia.