Innovazione concettuale e metodologica del rapporto con il CLIENTE

un ruolo importante nello studio odontoiatrico

ACCOGLIERE IL CLIENTE -capire e farsi capire-
la chiave vincente per la sua fidelizzazione

Un metodo stimolante e divertente per imparare un inglese veramente utile nel vostro settore

ACCOGLIERE IL CLIENTE - capire e farsi capire -

la chiave vincente per la sua fidelizzazione

MOTORE DI MIGLIORAMENTO CONTINUO

A chi è utile? 

a TUTTI COLORO che, rivestendo un ruolo di comando e guida di persone, vogliono mettere l’Organizzazione in cui operano - nel suo complesso o specificatamente nel proprio team – in grado di far fronte con:

il consolidamento di tale logica che induca nell’Organizzazione una naturale propensione al miglioramento continuo

 CONOSCERE le funzionalità dei prodotti per sfruttarne le potenzialità

 e, quindi,

dare un’impronta grafica personale a lettere e documenti

comporre tabelle e grafici con la possibilità di inserirli nei documenti

A chi è utile?

Agli AGENTI DI ASSICURAZIONE che vogliono disporre delle competenze per guidare i fattori - interni ed esterni all'Agenzia – che determinano i risultati del proprio lavoro e diminuire i rischi indotti da un'insufficiente conoscenza e controllo di tali fattori

ACCOGLIERE IL CLIENTE -capire e farsi capire- la chiave vincente per la sua fidelizzazione

Un metodo stimolante e divertente per imparare un inglese veramente utile nel vostro settore

Ad ogni PISTEUR-SECOURISTE vengono richieste nel periodo invernale le seguenti competenze:

• essere:
  • capace di gestire con empatia e professionalità gli incidenti e le relazioni con l'utente ed i familiari
  • informato delle peculiarità del proprio territorio e contesto di lavoro
• saper:
  • gestire situazioni di urgenza e di stress
  • sviluppare aspetti della comunicazione verbale e non che veicolino sicurezza ed aiuto verso i clienti
• operare rispettando le regole di sicurezza
• anticipare i problemi e fungere da veicolatore delle regole di sicurezza
• orientarsi a ragionare per connessioni, piuttosto che per elemento isolato
• avere competenze tecniche, specifiche del ruolo

Agli ADDETTI agli IMPIANTI a FUNE agli impianti a fune viene richiesto di:

• saper svolgere il proprio lavoro con attenzione alla sicurezza, all'efficacia, alla fidelizzazione del cliente
• sviluppare aspetti della comunicazione verbale e non che veicolino accoglienza verso i clienti

L'esperienza formativa si caratterizza per una preliminare conoscenza del mansionario aziendale ovvero che cosa il Management vuole che le addette alle casse/biglietterie svolgano

E' formalizzato? E' stato distribuito? Si è dedicato del tempo all'interpretazione del ruolo? Inoltre, ciò che si aspetta e richiede il CLIENTE, coincide o no con il mansionario aziendale?

• Alle PERSONE che hanno interesse a guidare e accelerare il proprio miglioramento professionale, passando da una logica di progresso "indotto" ad una logica di progresso autogestito.

• Alle PERSONE che hanno interesse a migliorare le proprie modalità di gestire le riunioni
• Alle PERSONE motivate ad individuare soluzioni per gestire le situazioni vissute in modo "sofferto"

• Alle PERSONE motivate a migliorare le proprie modalità di gestire le difficoltà e complessità della realtà quotidiana lavorativa, attraverso l'utilizzo del potenziale creativo individuale, caratteristiche di ruolo, ma anche le peculiarità e la nuova cultura dell'azienda e del team.

Come AVERE meno DI-STRESS o stress negativo nella vita di tutti i giorni

Come UTILIZZARE l’EU-STRESS  o stress positivo valorizzando la propria curva biologica di rendimento

e, quindi,

OTTENERE maggiori risultati con più soddisfazioni e “ BEN-ESSERE “

Come AVERE più TEMPO,

e, quindi,

ottenere maggiori risultati con più soddisfazioni e " ben-essere "

Prendersi il tempo per riflettere, per concentrarsi sulle attività importanti e non solo su quelle urgenti

• Ai COORDINATORI/RESPONSABILI di team che intendono valorizzare il loro lavoro e quello quotidianamente svolto dalle risorse
• Alle PERSONE che vogliono far riconoscere le molteplici attività ed i risultati quotidianamente ottenuti

• Ai RESPONSABILI che hanno interesse a confrontare il proprio modo di dirigere con linee guida e metodi operativi tesi alla semplificazione del processo per migliorarne l'efficacia e l'efficienza

CONOSCERE le funzionalità del prodotto per sfruttarne le potenzialità

e, quindi,

organizzare il proprio archivio di corrispondenza elettronica

la propria agenda per un utilizzo efficace ed efficiente

AVERE un quadro di riferimento pratico: criteri, metodi,suggerimenti per il miglior utilizzo dello strumento in termini di efficacia e di efficienza

e, quindi,

ottenere maggiori risultati con minor fatica

Attualmente è importante conoscere ed apprendere a redigere i documenti di policy aziendale ed i disciplinari tecnici in tema di privacy, affinché siano condivisi ed avvallati non solo dal management ma anche dai rappresentanti sindacali.

L’incontro formativo, teorico-pragmatico, si caratterizza per l’attualità dell’argomento e l’immediato utilizzo in ambito lavorativo.

Il controllo da parte delle aziende (in qualità di datore di lavoro) delle connessioni web e della posta elettronica dei propri dipendenti preoccupa dipendenti, imprenditori, uffici legali e responsabili della sicurezza informatica

In relazione al divieto di controllo stabilito dallo statuto dei lavoratori esistono limiti a tale divieto o è un divieto assoluto?

Come si sono pronunciati la giurisprudenza penale ed i giudici del lavoro?

Quali sono i provvedimenti del Garante della privacy?

Le responsabilità e le sanzioni derivanti dal controllo illecito da parte delle aziende sulle connessioni web e sulla posta elettronica dei propri dipendenti.

Come si sono pronunciati: la giurisprudenza penale ed giudici del lavoro?

Quali sono i provvedimenti del Garante della privacy?

Le tecnologie dell’informazione, della comunicazione e dei media elettronici costituiscono l’infrastruttura che permette il funzionamento delle organizzazioni moderne(aziende, banche, istituti di credito, P.A…).

La conoscenza delle nuove tecnologie, dei rischi collegati, delle opportunità e dei nuovi modelli di business è indispensabile per garantire la continuità operativa delle organizzazioni e per aumentare efficacia, efficienza e competitività dei processi aziendali.

In questo incontro si analizzano gli aspetti relativi all’utilizzo delle nuove tecnologie per favorire l’innovazione delle organizzazioni, mantenendo adeguati livelli di sicurezza e di controllo.

L’evolversi degli strumenti e delle tecnologie informatiche oltre a permettere notevoli vantaggi operativi alle aziende, genera potenziali rischi che devono essere controllati attraverso sistemi di sicurezza informatica.

L’ incontro ha l’obiettivo di analizzare ogni aspetto della sicurezza informatica e di illustrare le principali norme sulla sicurezza della legislazione italiana, comunitaria ed internazionale.

Gli impianti di sicurezza hanno fatto progressi notevoli trasformandosi da sistemi analogici chiusi a sistemi digitali predisposti per l’integrazione con altri sistemi, con le reti telematiche e con i sistemi di elaborazione dati e voce. In questo incontro si analizzano le principali nozioni e problematiche relative alle tecnologie e alle applicazioni degli impianti di sicurezza.

Dopo un decennio di evoluzione, le tecnologie, le applicazioni e le normative che regolano la dematerializzazione e la conservazione dei documenti hanno raggiunto un grado di maturità e di sicurezza tale da proporsi come strumenti di lavoro affidabili e sicuri per ogni realtà lavorativa (P.A., aziende, banche, istituti di credito …).

In questo incontro si analizzano gli aspetti principali i relativi al trattamento delle informazioni in formato elettronico in modo sicuro e conforme alla normativa vigente.

Le reti voce, dati e video rivestono una grande importanza in tutte le organizzazioni.

La conoscenza delle principali nozioni tecniche, applicative, organizzative e normative è necessaria per chiunque debba utilizzare, realizzare, commissionare o vendere qualsiasi prodotto o sistema funzionante in una rete informatica o di telecomunicazioni.

Le tecnologie wireless per la trasmissione dati hanno raggiunto un grado di maturità e di sicurezza tale da proporsi come strumenti di lavoro affidabili e sicuri per le aziende.

In questo incontro si analizzano tutti i principali aspetti relativi ad hardware, software, sicurezza fisica e logica delle tecnologie e delle applicazioni delle reti wireless per la trasmissione di dati, voce, video e videosorveglianza, allarmi.

Quante volte hai smesso di fumare?

Più di quante tu creda!

La giornata del fumatore prevede lunghe pause di astinenza da nicotina….ma la nicotina crea veramente dipendenza...

Per quanto tempo hai deciso che DEVI ancora fumare?

• Alle PERSONE che desiderano migliorare la propria capacità di apprendimento e di memorizzazione indipendentemente dall'età.

A chi è utile?

Alle PERSONE che desiderano triplicare la propria velocità di lettura, comprensione e memorizzazione di qualsiasi testo indipendentemente dall'età.

L’incontro formativo è un supporto per coloro che sono stati designati a ricoprire il ruolo di formatori tecnici interni o di formatori di clienti e che necessitano di strumenti pragmatici per valorizzare il contenuto dei loro interventi trasmettendo in modo efficace e chiaro le comunicazioni e vivendo l’aula con serenità e piacere.

I Responsabili aziendali per meglio confrontarsi con i cambiamenti istituzionali ed organizzativi, hanno l’esigenza di riorganizzare i team e di rendere evidenti non solo le singole mansioni e le caratteristiche di ruolo, ma anche le peculiarità e la nuova cultura dell’azienda e del team.

OSSIA INFLUENZARE...UN'ARTE CHE SI PUO' APPRENDERE O PERFEZIONARE

Riconoscere i bisogni reali dell’uditorio, comunicare in piccolo, medio o grande gruppo.

Spiegare, coinvolgere, motivare gli ascoltatori o semplicemente informarli utilizzando la riunione o l’assemblea sono condizioni indispensabili per raggiungere gli obiettivi di un’Azienda o di un’Organizzazione.

Per un responsabile di team si tratta di un’attività sistematica che può creare disagio o ansia se non si affrontano le situazioni vissute in modo critico.

Distinguersi nell’attuale complessità del mercato

Incrementare il business a medio e lungo termine

Concentrare le energie nel miglioramento delle modalità di vendita

Aumentare le singole consapevolezze

Approcci comunicativi e relazionali che valorizzino i prodotti e i servizi per soddisfare i clienti e vendere un’esperienza emozionale.

Essere segretarie o assistenti di direzione oggi, significa:

• avere competenze informatiche
• essere proattivi
• essere imprenditori di sé e del proprio tempo
• riconoscere e raggiungere obiettivi impliciti ed espliciti degli incarichi affidati
• avere competenze gestionali
• avere competenze relazionali nel fungere da filtro e supporto al proprio responsabile nel rapporto con i clienti interni/esterni e con i fornitori
• saper pianificare ed agevolare ogni impegno professionale del diretto superiore e di ogni altro manager di riferimento si concretizza nelle azioni di:
  • organizzazione viaggi e soggiorni di lavoro
  • strutturazione della mappa degli impegni
  • previsione o suggerimenti per l’intrattenimento del cliente durante l’esperienza lavorativa

L'intelligenza emotiva è la capacità di percepire, identificare e riconoscere i sentimenti propri ed altrui in maniera precisa nel momento stesso in cui sorgono.

È anche la capacità di auto-motivarsi e di gestire le proprie emozioni in modo costruttivo.

Divenire consapevoli delle proprie e altrui emozioni ci consente di sviluppare il nostro potenziale, di instaurare relazioni appaganti e di raggiungere i nostri obiettivi di vita.