Quali argomenti trattiamo?
Il CLIENTE
Cliente risorsa:
- il Cliente come focus del successo dell’attività
- il Cliente come persona che affronta una difficoltà
Categorizzazione della clientela:
- la tipologia
- le caratteristiche generali
Creazione del rapporto:
- promozione generica del proprio studio
- promozione mirata
Accoglienza:
- il primo contatto
- i rapporti in corso d’opera
- il binomio vincente a autorevolezza - rispetto
Comunicazione:
- gli strumenti
- i modi
Criticità:
- il Cliente intimorito
- il Cliente aggressivo
- gli interventi su questioni inerenti il diritto di famiglia
PQL:
- avvocato = imprenditore?
- avvocato/cliente: due vincitori o uno solo?
- la comunicazione al Cliente
Garanzie:
- la salvaguardia della propria deontologia
- la soddisfazione delle aspettative del Cliente
- la salvaguardia delle proprie responsabilità giuridiche
L’ORGANIZZAZIONE
Team:
- visione, missione, valori
- coinvolgimento
Competenze:
- tecniche
- relazionali
- organizzative
CRM (Customer Relationship Management):
- conoscenza del cliente
- statistiche utili
Strumenti per la gestione:
- approccio all’innovazione tecnologica
- strumenti per comunicare
- strumenti per gestire
Qualità:
- filosofia guida dell’attività
- mezzo per il successo professionale
Cosa imparano i partecipanti?
- A fidelizzare il cliente
- Ad incrementare il parco Clienti
- A diminuire i costi di gestione
- Ad abbassare i livelli di stress
Che risultati possono attendersi?
Dall’approfondimento dei temi trattati i partecipanti potranno ottenere il miglioramento di:
-
organizzazione dello Studio
-
rapporto con i clienti
-
soddisfazione del team
Quale metodologia?
I docenti sono formatori provenienti da tre macro-ambiti professionali:
psico/pedagogico → per gli argomenti relativi agli aspetti relazionali
qualità delle organizzazioni → per gli argomenti relativi alle Risorse Umane ed ai criteri di qualità
marketing e comunicazione → per gli argomenti relativi agli aspetti “commerciali”
Quanto dura?
15 ore (con moduli da 3/4 ore ciascuno)
