A chi è utile?

Alle cassiere motivate a migliorare la competenza linguistica in lingua inglese e ad appropriarsi di un vocabolario specifico da utilizzare durante le conversazioni con i clienti

Quali argomenti trattiamo?

1a unità di lavoro

Saluti e introduzioni -  Greetings and introductions 
Pronomi personali - Subject pronouns
Presente semplice di essere - Simple present of “to be”
L’interrogativo - Positive and question forms
Frasi brevi – costruzione  - Short sentence word order
Alfabeto e numeri - Alphabet and numbers
Role play iniziale con utilizzo del verbo essere - Initial roleplays, requesting information using ‘to be’ interrogative and giving short answers

2a unità di lavoro

Pronomi dimostrativi - This/That / These / Those / Some / Any
Presente semplice di verbi regolari (forma affermativa, negativa ed interrogativa) - Simple Present tense of regular verbs, affirmative, negative and interrogative
Pronomi interrogativi - Question words (1)
Introduzione al vocabolario base: tipi di documenti, date di scadenza, ecc - Introduction of key vocabulary: document types, expiry dates, etc...                
Role play utilizzando il presente semplice: richiesta di informazioni personali - Roleplays using simple present simple tense: asking for personal information

3a unità di lavoro

Presente  - Present continuous tense 
Pronomi interrogativi - Question words (2)
Paesi e nazionalità  - Countries and nationalities
Costruzione del vocabolario: valute, pagamenti - Vocabulary building: currencies, payment types
Role play in gruppi da 4 partecipanti  - Creating group roleplays with 4 participants

4a unità di lavoro

Aggettivi possessivi - Possessive adjectives: my, your, his, her, etc.
Presente semplice o continuo - Present simple or present continuous
Costruzione del vocabolario: calcoli  - Vocabulary building – calculation terms: subtracting, adding, etc.
Role play con utilizzo del presente e del vocabolario  - Situation roleplays using present tenses and relevant vocabulary

5a unità di lavoro

Introduzione al passato semplice - Introduction of Past simple tense
Lettura e livello di comprensione di brochures - Reading brochures and understanding conditions
Costruzione del vocabolario: ski pass, carte... - Vocabulary building: ski passes, magnetic passes, swipe cards
Role play: metodi di pagamento in biglietteria - Roleplays: in the ticket office, describing payment methods

6a unità di lavoro

Passato semplice  - Past simple tense
Aggettivi - Adjectives and comparative adjectives
Costruzione del vocabolario: rimborsi, offerte speciali  - Vocabulary building – refunds, special conditions, special offers
Role play: simulazione di dialoghi reali - Roleplays: real life situation dialogues with all the group participating

7a unità di lavoro

Verbi modali - Modal verbs, ‘can’, ‘must’ and imperatives
Forme di domanda più complesse - More complex question forms:  How much, how long, how, many, etc.
Costruzione del vocabolario: età, condizioni meteo, copertura assicurativa, ecc  - Vocabulary building: age specifications, weather conditions, insurance cover, etc.
Role play: richiesta di informazioni  - Roleplays: situations where the client requires more detailed explanations

8a unità di lavoro

Futuro - Future tense with ‘will’ and the ‘present continuous’ form
Costruzione del vocabolario: termini finanziari - Vocabulary building: financial terms, dos and don'ts  on the slopes, etc.
Role play – contatti con clienti difficili  - Roleplays – dealing with difficult clients

9a unità di lavoro

Ripasso delle forme verbali - Verb tense review 
Ripasso delle forme interrogative  - Question word review
Discussione sulle differenze culturali - Discussing cultural differences
Role play: lamentele, spiegazioni giustificazioni  - Roleplays: dealing with complaints, justifying and explaining

10a unità di lavoro

Test finale - End of course test
Role play finale: 10 role play mirati sulle situazioni reali  - Final roleplay involving all participants: a series of 10 roleplays which focus on everyday situations as well as complicated cases such as group bookings, complaints, etc.

Cosa imparano le partecipanti?

• Ad applicare le conoscenze delle principali strutture grammaticali
• A sviluppare il vocabolario da usare in cassa
• A dimostrare sicurezza e cortesia  nei rapporti con i clienti

Qual è la metodologia?

• L’approccio linguistico è strettamente legato ai compiti operativi, attraverso la partecipazione attiva a simulazioni in cui vengono riprodotte
• situazioni professionali già vissute o possibili per le partecipanti
• Il metodo interattivo delle lezioni permette di avere un’immediata percezione della fraseologia e della terminologia da utilizzarsi in biglietteria
• La metodologia grammaticale è basata sulla didattica dell’Università di Cambridge

Quali sono le modalità di erogazione?

• Il corso viene modulato sulle esigenze del cliente, sia che si tratti di un'iniziativa personale sia che si tratti di una scelta aziendale 

Altre informazioni

Quanto dura?

     30 ore con moduli da 2 o 3 cadauno