Possedere le seguenti competenze:

• essere:
  • informati delle peculiarità del proprio territorio e del contesto di lavoro
  • proattivi nella gestione delle criticità quotidiane
• avere competenze:
  • tecniche specifiche del ruolo
  • relazionali nel fungere da interlocutore del cliente e da supporto al proprio responsabile nel rapporto con i clienti
• riconoscere e raggiungere obiettivi impliciti ed espliciti degli incarichi affidati
• orientarsi a ragionare per connessioni, piuttosto che per elemento isolato
  

A chi è utile?

• Agli ADDETTI AGLI IMPIANTI interessati sia a riflettere sul loro agire quotidiano, sia a migliorare le loro performance relazionali nell'accoglienza al cliente e nel team di lavoro

Quali argomenti trattiamo?

• Definizione delle caratteristiche di ruolo
• Individuazione delle modalità per vivere le novità come opportunità di crescita professionale e personale
• Consapevolezza del proprio stile comunicativo e sua valorizzazione
• Peculiarità delle comunicazioni assertive ed empatiche
• Strumenti per gestire positivamente le relazioni con il cliente interno/esterno
• Organizzazione e gestione della giornata di lavoro con responsabilità
• Utilizzo delle tecniche di problem solving nell'attività quotidiana

Cosa imparano i partecipanti?

• Essere consapevoli delle caratteristiche attuali del loro ruolo
• Affrontare, con la logica del problem solving le situazioni professionali quotidiane vissute in modo critico
• Sviluppare tecniche di comunicazione assertiva già in loro possesso
• Implementare con modalità proattive l'interazione con i clienti interni, esterni e con il loro responsabile