Conseguenze:

1. individuazione delle competenze necessarie per svolgere le mansioni

2. strumenti per affrontare le richieste del CLIENTE, non coincidenti con il mansionario

Alle ADDETTE alle CASSE/BIGLIETTERIE viene richiesto di:

• conoscere :
  • l'inglese - il francese - lo spagnolo - il russo
  • il processo di cassa e saperlo inserire nell'attività aziendale
  • le peculiarità del comprensorio

Possedere le seguenti competenze:

• essere :
  • proattive nella gestione delle criticità e nel fungere da filtro nel rapporto con i clienti interni/esterni
  • competenti nella comunicazione: nei contenuti e nelle modalità di ascolto e di vendita
  • imprenditrici di sé e del proprio tempo
• percepire il valore dell'offerta al cliente finale: il territorio, l'azienda, la qualità del servizio
• riconoscere e raggiungere gli obiettivi impliciti ed espliciti degli incarichi affidati
• orientarsi a ragionare per connessioni, piuttosto che per elemento isolato

Praticare le seguenti abilità:

• saper adoperare il programma informatico necessario per lo svolgimento dell'attività
• utilizzare con modalità corrette il processo
• rispondere ai clienti utilizzando la loro lingua di comunicazione

A chi è utile?

• Alle CASSIERE/BIGLIETTAIE consapevoli delle nuove funzioni che vengono loro richieste, interessate sia a riflettere sul loro agire quotidiano, sia a migliorare le loro performance attraverso una maggiore consapevolezza delle caratteristiche di ruolo

Quali argomenti trattiamo?

• Caratteristiche di ruolo e cogliendo le novità come opportunità di sviluppo personale e professionale
• Responsabilità di efficienza e di efficacia; l'assenza delle non conformità
• Consapevolezza del proprio stile comunicativo e sua valorizzazione
• Peculiarità delle comunicazioni efficaci
• Strumenti per gestire positivamente le relazioni con il cliente interno/esterno
• Organizzazione e gestione della giornata, settimana, mese di lavoro
• Utilizzo delle tecniche di problem solving nell'attività quotidiana

Cosa imparano le partecipanti?

• Essere consapevoli delle caratteristiche attuali del loro ruolo
• Affrontare, con la logica del problem solving le situazioni professionali quotidiane vissute in modo critico
• Sviluppare le tecniche di comunicazione assertiva ed empatica già in loro possesso
• Implementare con modalità proattive l'interazione con i clienti interni, esterni e con il loro responsabile