A chi è utile?
- Agli INDIVIDUI che quotidianamente interagiscono con i clienti
- Ai RESPONSABILI di Uffici Vendite, Commerciali,…
Quali argomenti trattiamo?
Il cliente
- Peculiarità dei clienti: bisogni reali/ possibilità economiche e temporali / potenzialità
- Clienti fidelizzati e da fidelizzare
La comunicazione nella vendita
- Comunicazione e vendita: “colui che sa scarsamente comunicare, scarsamente sa vendere...”
- Motivazioni all’acquisto razionali ed irrazionali: quanta consapevolezza è presente nel cliente?
- Costruire credibilità nell’attività professionale quotidiana
Il colloquio di vendita
- Dialogare e non fare monologhi con i clienti
- Porre le basi della fiducia
- L’ascolto da risultati:
- nella raccolta di informazioni
- nell’individuazione dei valori dei clienti
- nell’influenzare la fase di acquisto
Il telefono: strumento di comunicazione e fidelizzazione
- Caratteristiche della comunicazione telefonica
- Linguaggio da usare e da evitare
- Stabilire gli obiettivi
- Parlare con autorevolezza
- Prepararsi risposte alle obiezioni
- Trasformare lamentale in opportunità
Fasi della vendita
- Tecniche per convincere all’acquisto
- Concludere gli incontri con la stipula di contratti
- Riflessioni sulle modalità di interazione con i clienti
- Valutazioni dei risultati ottenuti
Cosa imparano i partecipanti?
- Implementare le conoscenze su :
- tecniche di gestione efficaci durante i colloqui di vendita
- comunicazione efficace, efficiente ed assertiva
- Utilizzare il telefono come strumento per raggiungere gli obiettivi di vendita
- Usare il contatto telefonico come opportunità di vendita
- Assumere una mentalità del miglioramento continuo attraverso la riflessione delle singole modalità di agire
